URL: www.phukettoday.com/news

 รพ.กรุงเทพก้าวสู่นานาชาติ ร่วมใจฉีกยิ้มบริการผู้ป่วย
โรงพยาบาลกรุงเทพ ภูเก็ต เปิดเกมรุกเข้าสู่ระดับนานาชาติ หลังได้รับรางวัลมาตรฐาน ISO 9002 ใช้ระบบ PSC.มาบริการชนิดถึงลูกถึงคน ตั้งแต่หมอยันพนักงานระดับล่าง ฉีกยิ้มรับทุกสถานการณ์ สำหรับผู้มาใช้บริการ คาดระบบนี้จะสมบูรณ์เต็มรูปแบบในต้นปีหน้า และจะมีนักท่องเที่ยวเข้าใช้บริการของโรงพยาบาลถึง 50% เผยเป็นโรงพยาบาลที่พร้อมรับทัวร์สุขภาพจากทั่วโลกแล้วในขณะนี้

ฉีกยิ้มรับผู้ป่วย
นายแพทย์สุนทร ศรีทร ผู้ช่วยผู้อำนวนการสายงานผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลกรุงเทพภูเก็ต เปิดเผยถึงโครงการให้บริการแบบมืออาชีพ หรือ Professional Service Complain (PSC.) ว่า เป็นโครงการที่จัดทำขึ้นโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนาเพิ่มมาตรฐานการบริการให้แก่ลูกค้า หรือผู้มีอุปการะคุณของทางโรงพยาบาลให้มากขึ้น หลังจากที่ได้พัฒนาทางด้านเท็คนิควิชาการจนได้รับรางวัลมาตรฐาน ISO 9002 เมื่อเดือนพ.ย.42 ที่ผ่านมา การเพิ่มมาตรฐานการบริการในครั้งนี้ จะเน้นในเรื่องของด้านสังคม หรือมนุษยสัมพันธ์ เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ พึงพอใจ เพราะในบางครั้งการบริการเดิม อาจจะมีการแสดงออกของบุคคลากรที่แตกต่างอยู่บ้าง จึงได้กำหนดมาตรฐานของการบริการขึ้น ทั้งในเรื่องของการต้อนรับ การทักทาย การซักถาม และการขอคำติชม หรือข้อเสนอแนะของผู้ใช้บริการ ด้วยรอยยิ้มตลอดเวลา
โครงการนี้ได้จัดทำเป็นโครงการนำร่องมา ตั้งแต่เดือนมิถุนายนที่ผ่านมา โดยเริ่มในส่วนของฝ่ายเวชทะเบียน ห้องยา เป็นต้น และหลังจากนั้นก็ขยายเข้าสู่ในส่วนที่ 2 ซึ่งเป็นส่วนบริการส่วนหน้าทั้งหมด และส่วนที่ 3 เป็นส่วนสุดท้าย จะเป็นส่วนทั้งหมดของโรงพยาบาล โดยคาดว่าการดำเนินการทั้งสามส่วนจะแล้วเสร็จประมาณต้นปีหน้า ซึ่งนอกจากการบริการแบบมืออาชีพอรือ PSC.แล้ว ทางฝ่ายผู้บริหารมองว่า อีกส่วนหนึ่งที่จะต้องมีการพัฒนาเช่นกัน คือ ในส่วนของทักษะการพัฒนาคุณภาพ ของโรงพยาบาล โดยการพัฒนาทีมงานแต่ละส่วน ซึ่งเป็นองค์กรที่จะต้องมีการประสานสัมพันธ์ที่ดีต่อกัน
"โดยเฉพาะองค์กรแพทย์ซึ่งจะต้องมีทั้งวิชั่นและมิสชั่น รวมทั้งการป้องกันโรคติดต่อที่อาจจะเกิดขึ้นภายในโรงพยาบาล มีการตั้งกรรมการในการดูแลเรื่องสิ่งแวดล้อมความปลอดภัย ซึ่งโครงการดังกล่าวทั้งหมดจะเดินหน้าอย่างเต็มที่ ตั้งแต่ปีหน้าเป็นต้นไป" นายแพทย์สุนทร กล่าว

ก้าวสู่ไซเบอร์ฮอสปิตอล
ทางด้านนายแพทย์จิรชัย อมรไพโรจน์ ประธานกรรมการบริหารโรงพยาบาลกรุงเทพ ภูเก็ต ได้กล่าวเสริมว่า จากการที่โรงพยาบาลได้เปิดดำเนินการมาเป็นเวลา 5 ปีแล้ว และได้พัฒนาในทุกด้าน จนได้รับรางวัลมาตรฐาน ISO 9002 ซึ่งคิดว่าได้พัฒนาก้าวไปข้างหน้า ก่อนโรงพยาบาลเอกชนอื่นๆ อย่างน้อยก็หนึ่งก้าว และจะต้องพัฒนาต่อไปอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อเป็นการรองรับสภาพของเมืองภูเก็ตที่กำลังเจริญเติบโต ตามที่ได้วางแผนไว้แล้วเป็นขั้นตอน จะให้เป็นเมืองพิเศษ เป็นเมืองนานาชาติ เป็นศูนย์กลางความเจริญในด้านต่างๆ ส่งผลให้เราต้องมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา
หลังจากที่ได้ดำเนินโครงการระบบบริการแบบมืออาชีพแล้ว ในปีหน้าเรามีโครงการบริการด้วยระบบคอมพิวเตอร์ ไซเบอร์ฮอสปิตอล หรือระบบโรงพยาบาลคอมพิวเตอร์ ซึ่งจะเริ่มในเดือนกุมภาพันธ์หน้า ผลจากการดำเนินพัฒนามาตรฐานในด้านต่างๆ ทำให้ได้รับความไว้วางใจจากผู้ใช้บริการเป็นจำนวนมาก และคิดว่าน่าจะสูงที่สุดในส่วนของโรงพยาบาลเอกชนที่มีอยู่ในภูเก็ต โดยปัจจุบันผู้ใช้บริการ 30% จะเป็นกลุ่มชาวต่างประเทศ ซึ่งมีทั้งที่เป็นนักท่องเที่ยว และผู้ที่มาประกอบธุรกิจ และอาศัยอยู่ที่ภูเก็ต ส่วนที่เหลือจะเป็นคนไทย ทั้งนี้คาดว่า เมื่อมีการพัฒนามาตรฐานการบริการครบวงจรแล้ว จะทำให้สัดส่วนการเข้ามาใช้บริการในส่วนของชาวต่างประเทศจะเพิ่มมากขึ้นถึง 50% ในปีหน้า ทั้งนี้พิจารณาจากจำนวนตัวเลขนักท่องเที่ยว ที่เดินทางเข้ามาภูเก็ตปีละประมาณ 3 ล้านคน และการท่าอากาศยานก็กำลังปรับปรุงขยายให้สามารถรองรับผู้ใช้บริการได้ถึงปีละ 5 ล้านคนอยู่ในขณะนี้ นั่นหมายถึงจำนวนนักท่องเที่ยวจะต้องเดินทางเข้ามาภูเก็ตมากขึ้น ในอนาคตอันใกล้นี้ และตัวเลขของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลก็ต้องมากขึ้นตามไปด้วย
"ทางด้านการแข่งขันนั้น คิดว่าคงไม่มีการแข่งกับใคร แต่เราจะต้องแข่งกับตัวเอง ต้องให้พร้อมที่สุด ทำอย่าไรให้ดีที่สุด มีคุณภาพที่สุด และการเลือกใช้บริการก็อยู่ที่ตัวของผู้บริโภค ผู้ป่วย หรือนักท่องเที่ยวเอง ว่าต้องการใช้บริการประเภทไหน ในการรักษาพยาบาล ซึ่งปัญหาด้านสุขภาพของนักท่องเที่ยวที่พบเป็นอันดับแรกเป็นเรื่องอุบัติเหตุ รองลงมาปวดท้อง โรคทางเดินอาหาร ผิดอากาศ หรือภูมิแพ้ เป็นต้น" นายแพทย์จิรชัยกล่าว

พร้อมรับทัวร์สุขภาพ
สำหรับการรองรับทัวร์ผู้สูงอายุ หรือทัวร์สุขภาพที่กรมส่งเสริมการส่งออก กระทรวงพาณิชย์กำลังส่งเสริม และทำตลาดอยู่นั้น นายแพทย์จิรชัย กล่าวว่า โครงการดังกล่าวนั้น ทางนายแพทย์สุรพงษ์ ลูกหนุมารเจ้า ผู้อำนวยการโรงพยาบาลกรุงเทพ ภูเก็ต ก็ได้รับเชิญจากกรมส่งเสริมการส่งออก ให้ร่วมกับผู้ประกอบการโรงแรม และผู้ประกอบการของสถานพยาบาล ไปดูงานในประเทศต่างๆ เช่น ญี่ปุ่น ไต้หวัน สแกนดิเนเวีย เป็นต้น เพื่อจะได้นำมาปรับใช้รองรับการส่งเสริมทัวร์ผู้สูงอายุ โดยมีการตกลงร่วมกันระหว่างผู้ประกอบการโรงแรมกับโรงพยาบาล เพราะหากจะให้ผู้สูงอายุมาเข้าพักในโรงพยาบาลคงไม่สะดวก และเป็นไปไม่ได้ เนื่องจากการพักของผู้สูงอายุนั้น จะต้องใช้ระยะเวลาประมาณ 3-6 เดือน การเลือกที่พักจึงมักเลือกที่พักในลักษณะที่เป็นรีสอร์ท ซึ่งมีราคาเช่าไม่สูงนัก และทางโรงพยาบาลจะเป็นฝ่ายเข้าไปดูแลเมื่อมีปัญหาเรื่องสุขภาพเท่านั้น หรืออาจจะนำเข้ามาพักเพื่อการดูแลในช่วงที่ต้องการใช้เครื่องมือแพทย์เป็นครั้งคราวในช่วงเวลาสั้นๆ
ตลาดนี้นับว่าเป็นตลาดที่น่าสนใจอีกตลาดหนึ่ง ที่น่าจับตามอง ซึ่งในส่วนของโรงพยาบาลต่างๆ ของภูเก็ต ขณะนี้คิดว่ามีความพร้อมเป็นอย่างมาก แต่อาจจะติดขัดในส่วนของโรงแรมโดยเฉพาะในช่วงไฮซีซั่น ซึ่งราคาห้องพักจะสูงมาก ทางโรงแรมเองก็ไม่อยากจะรับนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ เพราะทุกโรงแรมต่างก็ต้องการขายห้องพักที่ได้ราคากว่า แม้ช่วงเวลาพักจะสั้นกว่าก็ตาม ดังนั้ตลาดทัวร์กลุ่มนี้อาจจะต้องรอเวลาอีกสักระยะหนึ่ง เพื่อให้มีการสร้างที่พัก หรือโรงแรม รีสอร์ทที่จะรองรับทัวร์กลุ่มนี้เป็นการเฉพาะ แต่หากเป็นช่วงโลว์ซีซั่นก็จะไม่มีปัญหา โดยกลุ่มลูกค้าในส่วนนี้จะเป็นนักท่องเที่ยวจาก สแกนดินีเวีย ญี่ปุ่น เกาหลี ไต้หวัน ยุโรป เป็นต้น และเป็นลูกค้าที่มีคุณภาพ ไม่เป็นปัญหาต่อสังคม ทั้งมีกำลังซื้อสูง เพราะเป็นกลุ่มนักท่องเที่ยวจากประเทศที่เจริญแล้ว
"ขณะนี้นักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ได้มีเข้ามาบ้างแล้ว แต่เป็นกลุ่มไม่ใหญ่มากนัก โดยการบริการของทางโรงพยาบาลนั้น จะเป็นในลักษณะของการประสานงานกับทางบริษัททัวร์หรือโรงแรมโดยตรง และทางโรงพยาบาลกรุงเทพ ก็ได้มีการทำสัญญากันแล้วกับบริษัททัวร์ของญี่ปุนบางบริษัท ถ้านักท่องเที่ยวมีปัญหาทางด้านสุขภาพก็จะมีรถพยาบาล และแพทย์ไปรับ หรือไปให้บริการจนถึงที่พัก" นายแพทย์จิรชัยกล่าว
สำหรับโรงพยาบลกรุงเทพ ภูเก็ตนั้น เป็นการร่วมทุนระหว่าง บริษัท กรุงเทพดุสิตเวชการ จำกัด(มหาชน) กับกลุ่มบริษัทอนุภาษ และบุตร จำกัด ของตระกูลหงษ์หยก เป็นหุ้นส่วนใหญ่ และเป็นเจ้าของที่ดิน ส่วนผู้ถือหุ้นที่เป็นคนท้องถิ่นคนอื่นๆ ก็ได้แก่ นายแพทย์จิรชัย อมรไพโรจน์ เป็นต้น ใช้งบประมาณลงทุนในระยะแรกร่วม 1,000 ล้านบาท เป็นโรงพยาบาล ขนาด 150 เตียง สามารถรับรักษาผู้ป่วยนอกได้วันละกว่า 1,000 คน ด้วยห้องตรวจ 25 ห้อง ห้องตรวจเฉพาะโรค 4 ห้อง ห้องทันตกรรม 5 ห้อง ใช้ระบบเทคโนโลยีโทรเวช ที่สามารถติดต่อขอมูลทางการแพทย์ได้โดยตรงกับโรงพยาบาลในเครือข่ายทุกแห่ง และเป็นโรงพยาบาลนานาชาติ ของจังหวัดภูเก็ต ประกอบพิธีเปิดอย่างเป็นทางการเมื่อ 22 พ.ค.38 โดยนายชูวงศ์ ฉายะบุตร อธิบดีกรมการปกครองในขณะนั้นเป็นประธานในพิธี และได้รับรางวัลมาตรฐาน 9002 เมื่อเดือน พ.ย. ปี 42 โดยนายชวน หลีกภัย นายกรัฐมนตรีมาเป็นประธานในพิธีรับมอบ.

Home - เกี่ยวกับบริษัทฯ - ติดต่อกับบริษัทฯ - รายละเอียดโฆษณา - แผนผังเว็บไซต์ 73/2 ถนนรัษฎา อ.เมือง จ.ภูเก็ต 83000 โทร..66-76 214496-8 แฟกซ์.66-76 215933 สงวนลิขสิทธิ์  1998, 1999,2000. บริษัท เอกซ์เพรสดาต้า จำกัด.